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Preguntas frecuentes del Nuevo BanescOnline

By Luz Padron
Publicado el septiembre 30, 2019

Estamos actualizando su BanescOnline y BanescoMobile experiencia para ofrecerte una mejor experiencia de usuario y funciones mejoradas para administrar tus finanzas. Mientras que estamos muy orgullosos y emocionados de ofrecer una plataforma mejorada, entendemos que cualquier cambio puede ser un reto al principio.

Tu equipo de Banesco USA está aquí para ayudarte a aclarar cualquier pregunta que puedas tener sobre el nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

Visita nuestra sección Para Ti y Para Tu Negocio en nuestro sitio web para acceder a videos instructivos.

Consulta nuestras preguntas frecuentes:

FAQ del BanescOnline

  • Sobre el programa Symantec VIP Access. (Tambien Conocido Como el Código de Seguridad)

    Symantec VIP Access ayuda a proteger sus cuentas y su identidad al requerir un mayor nivel de seguridad cuando realiza transacciones en línea. Para usar el Symantec VIP Access, inicie la aplicación VIP Access desde su teléfono móvil y observe el código de seguridad único. Luego, inicie sesión en los bancos y sitios comerciales en línea participantes desde su computadora de escritorio o su navegador móvil con su nombre de usuario, contraseña y el código de seguridad único. Symantec VIP Access genera un nuevo código de seguridad automáticamente cada 30 segundos.

  • ¿Cómo descargo la aplicación Symantec VIP Access?

    Visite este sitio web y haga clic en descargar https://vip.symantec.com/

  • ¿Cómo uso la aplicación Symantec VIP Access?

    La primera vez que use la aplicación Symantec VIP Access, deberá ingresar dos códigos diferentes después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión en la plataforma de banca en línea. Después de la inscripción, deberá ingresar un código cuando acceda desde nuevos dispositivos y en ocasiones para realizar transacciones razonables. Visite este enlace para ver un video de inicio de sesión paso a paso sobre cómo usarlo. https://www.banescousa.com/personal/services/banesconline/

  • Mi código de seguridad no funciona. ¿Qué tengo que hacer?

    Es posible que la aplicación VIP Access no esté sincronizada con el servidor horario. Asegúrese de que su dispositivo tenga configurada la fecha y hora correctas. Vuelva a iniciar la aplicación si ha cambiado o corregido recientemente la Fecha / Hora.

  • ¿Puedo editar una transacción redactada?

    Las transacciones en borrador solo se pueden cancelar o aprobar. Los usuarios pueden copiar una transacción redactada y luego realizar los cambios necesarios antes de redactarla.

  • ¿Con qué frecuencia se me pedirá que verifique mi cuenta usando mi teléfono?

    Puedes esperar que se te solicite durante la primera inscripción, cuando utilizes un nuevo dispositivo o ubicación para acceder a tus cuentas.

  • ¿Las contraseñas o la identificación de inicio de sesión distinguen entre mayúsculas y minúsculas?

    Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, sin embargo, los ID de inicio de sesión no lo son.

  • ¿Qué significa registrar el navegador durante el inicio de sesión?

    Esta es una característica de seguridad que permite al usuario registrar el navegador, por lo que no se requiere autenticación cada vez que el usuario accede a BanescOnline desde el mismo navegador/computadora. Esto no se recomienda cuando el usuario accede a BanescOnline desde una computadora pública.

  • ¿Cuánto dura un Secure Access Code (SAC)?

    Cada código de acceso de seguridad dura 15 minutos.

  • ¿Cuánto tiempo tendrá el destinatario para aceptar fondos a través de "Enviar dinero"?

    El destinatario (persona receptora) tendrá 9 días calendario para aceptar los fondos. En caso de que no lo hagan, los fondos se devolverán automáticamente a la cuenta del remitente el décimo día.

  • ¿Cómo recibirá el destinatario los fondos a través de "Enviar dinero"?

    El destinatario recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico indicando que se le envió dinero. Si el destinatario tiene una cuenta bancaria participante, los fondos se depositarán instantáneamente en la cuenta. De lo contrario, el destinatario será promovido para depositar los fondos en una cuenta bancaria de los EE. UU., Cuyos fondos pueden demorar de 2 a 3 días hábiles para ser depositados.

  • ¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto?

    Puedes actualizar tu información de contacto al nivel de la cuenta en el nuevo BanescOnline y BanescoMobile en “Información de Contacto” en la sección “Configuración”.

  • ¿Cómo puedo cambiar el idioma en el sistema?

    Los nuevos BanescOnline y BanescoMobile son compatibles en Inglés y Español; en Portugués a finales de 2019. Para cambiar el idioma, ve a "Idioma y temas" en la sección "Configuración".

  • ¿Las alertas de mi cuenta serán las mismas?

    Las alertas de cuenta no se convertirán automáticamente a los nuevos BanescOnline y BanescoMobile. La nueva plataforma viene con una mejora de alertas para ofrecerte características de seguridad adicionales.

  • ¿Podré solicitar cheques?

    Sí, podrás solicitar cheques a través de los nuevos BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Cómo puedo agregar mis cuentas externas (cuentas fuera de Banesco USA)?

    Puedes usar la funcionalidad "Agregar cuentas externas" dentro de "Configuración" para agregar tus cuentas en otras instituciones financieras. Se te guiará a través del proceso.

  • ¿Cómo puedo enviar dinero a un tercero?

    New BanescOnline y BanescoMobile incluyen una forma conveniente y rápida de enviar dinero a un tercero. Puede usar la opción "Enviar dinero" en "Transferir y pagar" para pagos pequeños, hasta $ 1,000 por día (período de 24 horas). Los fondos se transfieren casi en tiempo real.

  • ¿Cómo puedo transferir dinero dentro de mis cuentas de Banesco USA o cuentas externas?

    Puedes usar la opción "Transferencia de fondos" en "Transferir y pagar" para transferir dinero dentro de tus cuentas de Banesco USA o cuentas externas.

  • ¿Cómo puedo transferir dinero a un titular de cuenta de Banesco USA existente?

    Los nuevos BanescOnline y BanescoMobile incluyen una manera fácil y conveniente de transferir dinero a otro titular de cuenta de Banesco USA. Puedes utilizar la opción de pago "En Banesco USA" en "Transferir y pagar".

  • ¿Se transferirán mis destinatarios existentes?

    Sí, tus destinatarios serán transferidos al Nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Se transferirán mis plantillas Wire y ACH existentes?

    Sí, tus plantillas Wire y ACH serán transferidas al Nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Mis transferencias previamente programadas o recurrentes se convertirán al nuevo sistema?

    Sí, todas las transferencias previamente programadas o recurrentes se convertirán a los nuevos BanescOnline y BanescoMobile. Puedes ver tus transacciones recurrentes en "Actividad en línea".

  • ¿Se transferirán mis cuentas externas existentes?

    Sí, tus cuentas externas se transferirán al Nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Mis pagos de Bill Pay programados previamente se convertirán al nuevo sistema?

    Si. Tus pagos de facturas en línea programados se convertirán automáticamente y pagarán según lo planeado.

  • ¿Podré seguir pagando facturas en línea?

    El nuevo BanescOnline y BanescoMobile viene con una funcionalidad mejorada y más integrada de Bill Pay. Toda tu lista de beneficiarios de Bill Pay debe ser transferida. Durante la transición al nuevo BanescOnline y BanescoMobile, no tendrás acceso a tu factura de pago hasta después de las 8:00 AM (EST) el Martes 1 de Octubre de 2019 por lo que por favor, planifica en consecuencia.

  • ¿Perderé mis declaraciones electrónicas archivadas?

    No. Usted tendrá acceso a sus declaraciones electrónicas archivadas desde la fecha de inscripción en las declaraciones electrónicas a través de la nueva BanescOnline.

  • ¿Dónde puedo acceder a los eStatements?

    Se puede acceder a las declaraciones electrónicas en "Servicios" y luego seleccionar "Declaraciones". Si no está inscrito en eStatements, puedes establecer las preferencias de "Entrega de estado de cuenta" en "Servicios".

  • En la función “Buscar”, se puede buscar un número de cuenta?

    Sí, puedes usar la funcionalidad "Buscar" para encontrar un número de cheque u otra información. También puedes encontrar una transacción asociada con un número de cheque utilizando la funcionalidad "Filtros".

  • ¿Puedes agregar manualmente las transacciones pendientes? Por ejemplo, si escribí un cheque, ¿Puedo agregarlo a las transacciones pendientes?

    No. Toda la información se extrae directamente del sistema bancario central de Banesco USA. Para el ejemplo del cheque, la transacción se mostrará cuando se cobra el cheque.

  • ¿Todavía puedes exportar transacciones?

    Sí, en la cuenta específica, puedes elegir la opción "Exportar" y descargar transacciones en varios tipos de archivos.

  • ¿Se restará la transacción pendiente del saldo de la cuenta?

    Sí se hará.

  • ¿Las transacciones recientes incluyen transacciones pendientes?

    Si. En la sección "Transacción ", las transacciones pendientes estarán en rojo.

  • ¿Seguiré teniendo la opción de ver todas las transacciones como antes?

    Sí, podrás ver la actividad de la transacción a nivel de cuenta y aplicar múltiples filtros para ver transacciones como "Fecha", "Descripción", "Cantidad" y muchas otras. Además, podrás ver tus estados de cuenta electrónicos en "Servicios".

  • ¿Puedo cambiar el nombre de mis cuentas?

    Sí, selecciona "Opciones" dentro del mosaico de la cuenta específica a la que deseas cambiarle el nombre y luego elije "Cuenta de apodo". Desde allí, puedes escribir el nombre de la cuenta personalizada deseada.

  • ¿Hay alguna forma de ocultar las cuentas que un usuario no quiere ver?

    Sí, tienes dos formas de ocultar cuentas: 1. Al hacer clic en la cuenta específica y luego seleccionar la sección "Detalles”, puedes elegir la configuración de Visibilidad de la cuenta deseada. 2. En "Configuración", selecciona "Preferencias de la cuenta" y luego elije la cuenta específica que deseas cambiar la configuración de Visibilidad.

  • ¿Cómo puedo diferenciar entre débito y crédito al mirar mis transacciones a nivel de cuenta?

    Los montos de débito se muestran entre paréntesis, mientras que los montos de crédito se muestran sin paréntesis.

  • Recibí dos mensajes de texto con Secure Access Codes (SAC). ¿Cuál uso?

    Si has recibido múltiples códigos de acceso seguro por SMS, usa el más reciente que recibiste.

  • ¿Dónde consigo los códigos de seguridad?

    Puede obtener los códigos de seguridad a través de la aplicación BanescoToken, VIP Access, que utiliza en el BanescOnline actual. En caso de que cambie su teléfono inteligente recientemente, contáctenos al 1-888-228-1597 o por correo electrónico a customerservice@banescousa.com.

  • ¿Qué sucede si nunca me he registrado para la banca en línea?

    Puedes registrarte en el nuevo BanescOnline en banescousa.com y te guiaremos por los pasos.

  • ¿Cómo accedo a mi banca en línea cuando uso mi teléfono inteligente?

    Deberás descargar la nueva aplicación móvil de Banesco USA a través de App Store o Google Play La nueva aplicación estará disponible el 8 de Octubre de 2019. Además, elimina la aplicación anterior de tu teléfono inteligente.

  • ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

    Podrás utilizar la funcionalidad "Olvidé mi contraseña" en nuestro nuevo BanescOnline y BanescoMobile en Banescousa.com. Si no recuerdas tu contraseña, usa la función de cambio de contraseña en lugar de adivinar la contraseña, ya que bloqueará tu cuenta.

  • ¿Qué uso para mi ID de inicio de sesión y contraseña de la primera vez que inicio sesión en el nuevo BanescOnline?

    Tu nombre de usuario y contraseña serán los mismos que tienes actualmente. La nueva plataforma te pedirá que actualices tu contraseña.

  • ¿Cómo accedo al nuevo BanescOnline?

    Podrás acceder al nuevo BanescOnline en Banescousa.com a las 09:00 AM del 8 de Octubre de 2019.

  • ¿Cuál es el cronograma de actualización de la banca en línea?

    El martes 8 de Octubre de 2019 estaremos actualizando nuestro BanescOnline y BanescoMobile. No tendrás acceso a tus cuentas bancarias en línea a través de BanescOnline o BanescoMobile El Lunes 7 de Octubre después de la 1:00 PM (EST). El acceso a tu nuevo BanescOnline en Banescousa.com será restaurado a las 09:00 AM el Martes, 8 de Octubre de 2019.

  • Mas Preguntas?

    Contacta nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-228-1597 o por correo electrónico a customerservice@banescousa.com

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    4:00pm - 4:30pm
    4:30pm - 5:00pm

    Responderemos de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 5:00 pm.