Preguntas frecuentes del Nuevo BanescOnline

Estamos actualizando su BanescOnline y BanescoMobile experiencia para ofrecerte una mejor experiencia de usuario y funciones mejoradas para administrar tus finanzas. Mientras que estamos muy orgullosos y emocionados de ofrecer una plataforma mejorada, entendemos que cualquier cambio puede ser un reto al principio.

Tu equipo de Banesco USA está aquí para ayudarte a aclarar cualquier pregunta que puedas tener sobre el nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

Visita nuestra sección Para Ti y Para Tu Negocio en nuestro sitio web para acceder a videos instructivos.

Consulta nuestras preguntas frecuentes:

FAQ del BanescOnline

  • Sobre el programa Symantec VIP Access. (Tambien Conocido Como el Código de Seguridad)

    Symantec VIP Access ayuda a proteger sus cuentas y su identidad al requerir un mayor nivel de seguridad cuando realiza transacciones en línea. Para usar el Symantec VIP Access, inicie la aplicación VIP Access desde su teléfono móvil y observe el código de seguridad único. Luego, inicie sesión en los bancos y sitios comerciales en línea participantes desde su computadora de escritorio o su navegador móvil con su nombre de usuario, contraseña y el código de seguridad único. Symantec VIP Access genera un nuevo código de seguridad automáticamente cada 30 segundos.

  • ¿Cómo descargo la aplicación Symantec VIP Access?

    Visite este sitio web y haga clic en descargar https://vip.symantec.com/

  • ¿Cómo uso la aplicación Symantec VIP Access?

    La primera vez que use la aplicación Symantec VIP Access, deberá ingresar dos códigos diferentes después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión en la plataforma de banca en línea. Después de la inscripción, deberá ingresar un código cuando acceda desde nuevos dispositivos y en ocasiones para realizar transacciones razonables. Visite este enlace para ver un video de inicio de sesión paso a paso sobre cómo usarlo. https://www.banescousa.com/personal/services/banesconline/

  • Mi código de seguridad no funciona. ¿Qué tengo que hacer?

    Es posible que la aplicación VIP Access no esté sincronizada con el servidor horario. Asegúrese de que su dispositivo tenga configurada la fecha y hora correctas. Vuelva a iniciar la aplicación si ha cambiado o corregido recientemente la Fecha / Hora.

  • ¿Puedo editar una transacción redactada?

    Las transacciones en borrador solo se pueden cancelar o aprobar. Los usuarios pueden copiar una transacción redactada y luego realizar los cambios necesarios antes de redactarla.

  • ¿Con qué frecuencia se me pedirá que verifique mi cuenta usando mi teléfono?

    Puedes esperar que se te solicite durante la primera inscripción, cuando utilizes un nuevo dispositivo o ubicación para acceder a tus cuentas.

  • ¿Las contraseñas o la identificación de inicio de sesión distinguen entre mayúsculas y minúsculas?

    Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, sin embargo, los ID de inicio de sesión no lo son.

  • ¿Qué significa registrar el navegador durante el inicio de sesión?

    Esta es una característica de seguridad que permite al usuario registrar el navegador, por lo que no se requiere autenticación cada vez que el usuario accede a BanescOnline desde el mismo navegador/computadora. Esto no se recomienda cuando el usuario accede a BanescOnline desde una computadora pública.

  • ¿Cuánto dura un Secure Access Code (SAC)?

    Cada código de acceso de seguridad dura 15 minutos.

  • ¿Cuánto tiempo tendrá el destinatario para aceptar fondos a través de "Enviar dinero"?

    El destinatario (persona receptora) tendrá 9 días calendario para aceptar los fondos. En caso de que no lo hagan, los fondos se devolverán automáticamente a la cuenta del remitente el décimo día.

  • ¿Cómo recibirá el destinatario los fondos a través de "Enviar dinero"?

    El destinatario recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico indicando que se le envió dinero. Si el destinatario tiene una cuenta bancaria participante, los fondos se depositarán instantáneamente en la cuenta. De lo contrario, el destinatario será promovido para depositar los fondos en una cuenta bancaria de los EE. UU., Cuyos fondos pueden demorar de 2 a 3 días hábiles para ser depositados.

  • ¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto?

    Puedes actualizar tu información de contacto al nivel de la cuenta en el nuevo BanescOnline y BanescoMobile en “Información de Contacto” en la sección “Configuración”.

  • ¿Cómo puedo cambiar el idioma en el sistema?

    Los nuevos BanescOnline y BanescoMobile son compatibles en Inglés y Español; en Portugués a finales de 2019. Para cambiar el idioma, ve a "Idioma y temas" en la sección "Configuración".

  • ¿Las alertas de mi cuenta serán las mismas?

    Las alertas de cuenta no se convertirán automáticamente a los nuevos BanescOnline y BanescoMobile. La nueva plataforma viene con una mejora de alertas para ofrecerte características de seguridad adicionales.

  • ¿Podré solicitar cheques?

    Sí, podrás solicitar cheques a través de los nuevos BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Cómo puedo agregar mis cuentas externas (cuentas fuera de Banesco USA)?

    Puedes usar la funcionalidad "Agregar cuentas externas" dentro de "Configuración" para agregar tus cuentas en otras instituciones financieras. Se te guiará a través del proceso.

  • ¿Cómo puedo enviar dinero a un tercero?

    New BanescOnline y BanescoMobile incluyen una forma conveniente y rápida de enviar dinero a un tercero. Puede usar la opción "Enviar dinero" en "Transferir y pagar" para pagos pequeños, hasta $ 1,000 por día (período de 24 horas). Los fondos se transfieren casi en tiempo real.

  • ¿Cómo puedo transferir dinero dentro de mis cuentas de Banesco USA o cuentas externas?

    Puedes usar la opción "Transferencia de fondos" en "Transferir y pagar" para transferir dinero dentro de tus cuentas de Banesco USA o cuentas externas.

  • ¿Cómo puedo transferir dinero a un titular de cuenta de Banesco USA existente?

    Los nuevos BanescOnline y BanescoMobile incluyen una manera fácil y conveniente de transferir dinero a otro titular de cuenta de Banesco USA. Puedes utilizar la opción de pago "En Banesco USA" en "Transferir y pagar".

  • ¿Se transferirán mis destinatarios existentes?

    Sí, tus destinatarios serán transferidos al Nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Se transferirán mis plantillas Wire y ACH existentes?

    Sí, tus plantillas Wire y ACH serán transferidas al Nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Mis transferencias previamente programadas o recurrentes se convertirán al nuevo sistema?

    Sí, todas las transferencias previamente programadas o recurrentes se convertirán a los nuevos BanescOnline y BanescoMobile. Puedes ver tus transacciones recurrentes en "Actividad en línea".

  • ¿Se transferirán mis cuentas externas existentes?

    Sí, tus cuentas externas se transferirán al Nuevo BanescOnline y BanescoMobile.

  • ¿Mis pagos de Bill Pay programados previamente se convertirán al nuevo sistema?

    Si. Tus pagos de facturas en línea programados se convertirán automáticamente y pagarán según lo planeado.

  • ¿Podré seguir pagando facturas en línea?

    El nuevo BanescOnline y BanescoMobile viene con una funcionalidad mejorada y más integrada de Bill Pay. Toda tu lista de beneficiarios de Bill Pay debe ser transferida. Durante la transición al nuevo BanescOnline y BanescoMobile, no tendrás acceso a tu factura de pago hasta después de las 8:00 AM (EST) el Martes 1 de Octubre de 2019 por lo que por favor, planifica en consecuencia.

  • ¿Perderé mis declaraciones electrónicas archivadas?

    No. Usted tendrá acceso a sus declaraciones electrónicas archivadas desde la fecha de inscripción en las declaraciones electrónicas a través de la nueva BanescOnline.

  • ¿Dónde puedo acceder a los eStatements?

    Se puede acceder a las declaraciones electrónicas en "Servicios" y luego seleccionar "Declaraciones". Si no está inscrito en eStatements, puedes establecer las preferencias de "Entrega de estado de cuenta" en "Servicios".

  • En la función “Buscar”, se puede buscar un número de cuenta?

    Sí, puedes usar la funcionalidad "Buscar" para encontrar un número de cheque u otra información. También puedes encontrar una transacción asociada con un número de cheque utilizando la funcionalidad "Filtros".

  • ¿Puedes agregar manualmente las transacciones pendientes? Por ejemplo, si escribí un cheque, ¿Puedo agregarlo a las transacciones pendientes?

    No. Toda la información se extrae directamente del sistema bancario central de Banesco USA. Para el ejemplo del cheque, la transacción se mostrará cuando se cobra el cheque.

  • ¿Todavía puedes exportar transacciones?

    Sí, en la cuenta específica, puedes elegir la opción "Exportar" y descargar transacciones en varios tipos de archivos.

  • ¿Se restará la transacción pendiente del saldo de la cuenta?

    Sí se hará.

  • ¿Las transacciones recientes incluyen transacciones pendientes?

    Si. En la sección "Transacción ", las transacciones pendientes estarán en rojo.

  • ¿Seguiré teniendo la opción de ver todas las transacciones como antes?

    Sí, podrás ver la actividad de la transacción a nivel de cuenta y aplicar múltiples filtros para ver transacciones como "Fecha", "Descripción", "Cantidad" y muchas otras. Además, podrás ver tus estados de cuenta electrónicos en "Servicios".

  • ¿Puedo cambiar el nombre de mis cuentas?

    Sí, selecciona "Opciones" dentro del mosaico de la cuenta específica a la que deseas cambiarle el nombre y luego elije "Cuenta de apodo". Desde allí, puedes escribir el nombre de la cuenta personalizada deseada.

  • ¿Hay alguna forma de ocultar las cuentas que un usuario no quiere ver?

    Sí, tienes dos formas de ocultar cuentas: 1. Al hacer clic en la cuenta específica y luego seleccionar la sección "Detalles”, puedes elegir la configuración de Visibilidad de la cuenta deseada. 2. En "Configuración", selecciona "Preferencias de la cuenta" y luego elije la cuenta específica que deseas cambiar la configuración de Visibilidad.

  • ¿Cómo puedo diferenciar entre débito y crédito al mirar mis transacciones a nivel de cuenta?

    Los montos de débito se muestran entre paréntesis, mientras que los montos de crédito se muestran sin paréntesis.

  • Recibí dos mensajes de texto con Secure Access Codes (SAC). ¿Cuál uso?

    Si has recibido múltiples códigos de acceso seguro por SMS, usa el más reciente que recibiste.

  • ¿Dónde consigo los códigos de seguridad?

    Puede obtener los códigos de seguridad a través de la aplicación BanescoToken, VIP Access, que utiliza en el BanescOnline actual. En caso de que cambie su teléfono inteligente recientemente, contáctenos al 1-888-228-1597 o por correo electrónico a customerservice@banescousa.com.

  • ¿Qué sucede si nunca me he registrado para la banca en línea?

    Puedes registrarte en el nuevo BanescOnline en banescousa.com y te guiaremos por los pasos.

  • ¿Cómo accedo a mi banca en línea cuando uso mi teléfono inteligente?

    Deberás descargar la nueva aplicación móvil de Banesco USA a través de App Store o Google Play La nueva aplicación estará disponible el 8 de Octubre de 2019. Además, elimina la aplicación anterior de tu teléfono inteligente.

  • ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

    Podrás utilizar la funcionalidad "Olvidé mi contraseña" en nuestro nuevo BanescOnline y BanescoMobile en Banescousa.com. Si no recuerdas tu contraseña, usa la función de cambio de contraseña en lugar de adivinar la contraseña, ya que bloqueará tu cuenta.

  • ¿Qué uso para mi ID de inicio de sesión y contraseña de la primera vez que inicio sesión en el nuevo BanescOnline?

    Tu nombre de usuario y contraseña serán los mismos que tienes actualmente. La nueva plataforma te pedirá que actualices tu contraseña.

  • ¿Cómo accedo al nuevo BanescOnline?

    Podrás acceder al nuevo BanescOnline en Banescousa.com a las 09:00 AM del 8 de Octubre de 2019.

  • ¿Cuál es el cronograma de actualización de la banca en línea?

    El martes 8 de Octubre de 2019 estaremos actualizando nuestro BanescOnline y BanescoMobile. No tendrás acceso a tus cuentas bancarias en línea a través de BanescOnline o BanescoMobile El Lunes 7 de Octubre después de la 1:00 PM (EST). El acceso a tu nuevo BanescOnline en Banescousa.com será restaurado a las 09:00 AM el Martes, 8 de Octubre de 2019.

  • Mas Preguntas?

    Contacta nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-228-1597 o por correo electrónico a customerservice@banescousa.com

    Presupuestos familiares

    Bien sea que te hayas casado o divorciado recientemente, que estés esperando el nacimiento de un nuevo bebé o quieras enviar a tus hijos a la universidad, la vida está llena de cambios enormes que requieren de un cierto nivel de planificación financiera. Al tener un presupuesto saludable puedes sentirte más tranquilo y aligerar el estrés de cualquier evento importante en tu vida. Hemos conformado una lista de consejos que te pueden ayudar a mantenerte enfocado en las necesidades de tu familia mientras planeas para el futuro y disfrutas del presente.

    1. Haz un seguimiento de tus gastos por un mes. Reúne recibos de transacciones que reflejen todos tus gastos, especialmente nuevos gastos como pueden ser pañales, visitas médicas y de salud, fondos de universidad, etc.

    2. Determina cuáles son tus metas y deseos financieros. ¿Vas a necesitar una vivienda más grande? ¿Un nuevo auto? ¿Un fondo de ahorros para la universidad? ¿Seguro de vida? ¿Vacaciones familiares? Tómate el tiempo para discutir estas metas con tu familia. Es muy útil tener fechas y montos específicos de dinero para cada una de tus metas para que puedas planearlas exitosamente.

    3. Anota todos tus gastos. Usa algún software en línea, App, hoja de cálculo o documento en papel para crear tu presupuesto físico. La idea es que tus ingresos sean más altos que tus gastos para que puedas empezar a ahorrar para las necesidades de tu familia.

    4. Realiza cambios cuando sea necesario. ¿Crees que puedes gastar menos en algunas áreas? ¿Puedes terminar de pagar alguna deuda y re-direccionar alguna de estas ganancias hacia tus ahorros?

    5. ¡Ahorra! Asegura tus ahorros para que puedas estar tranquilo de que tu dinero está donde lo necesitas. Este monto debe estar separado de tus ahorros para emergencias.

    Consulta con un representante de Banesco USA para conocer las opciones de ahorro que ofrecemos y así podrás conseguir el plan que más se acomoda a las necesidades de tu familia. Contacta nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando  sin costo al 1-888-228-1597 de lunes a viernes, de 9am a 5pm, o acércate a tu agencia más cercana. Para nosotros es siempre un placer ayudarte a planificar el futuro financiero de tu familia.

    Buscando obtener un préstamo para tu negocio

    Abrir un negocio pequeño o mediano puede ser una de las cosas más excitantes e intimidantes que hagas en tu vida. Se necesita de mucha ayuda para hacer que un negocio sea exitoso y empresarios inteligentes saben que necesitan todo el apoyo que puedan obtener. Aunque utilices un monto importante de tus ahorros personales para poner tu negocio en funcionamiento o que recibas una contribución monetaria como apoyo de tus amigos y familiares, es extremadamente importante planear tus finanzas con antelación.

    Aquí ofrecemos algunos consejos para aquellos que están considerando aplicar para un préstamo para apoyar su nueva compañía o para el crecimiento de negocios actuales.

    1. Antes de aplicar para un préstamo de negocios, asegúrate de que tu crédito personal esté en una buena posición. Considera cualquier deuda que puedas tener y si crees que esta te pueda o no afectar los pagos de tu préstamo. ¿Vas a poder cumplir con un contrato de pagos consecutivos?

    2. Debes saber exactamente en qué vas a usar el dinero que estás pidiendo en el préstamo. ¿Cubrirá este préstamo los materiales necesarios para tu negocio?  ¿Vas a utilizar este préstamo para bienes raíces de tipo comercial? ¿Quién va a estar encargado de manejar el préstamo?

    3. Si es una compañía nueva, debes decidir cómo incorporar tu negocio y determinar su estructura legal, ya que esta información será requerida en tu aplicación de préstamo.

    4. Reúne información referente a tus cuentas bancarias actuales, ingresos obtenidos en el último año, número de empleados, balance de efectivo, impuestos, etc.

    5. Solicita guía y ayuda de un contador, consejero financiero o consejero legal para que puedas saber cuáles son tus activos fiscales. Debes decidir si aplicar para el préstamo conjuntamente con un socio o cónyuge, determinar tus garantías, etc.

    Banesco USA ofrece opciones de préstamos personalizados para apoyar negocios pequeños y medianos. Contáctanos para responder tus preguntas sobre los préstamos comerciales y así podrás ver cuál préstamo funciona mejor para ti. Envíanos un e-mail a commercialloans@BanescoUSA.com.

    Referencia: https://www.inc.com/guides/filling-out-loan-application.html

    Cómo ahorrar dinero

    ¿Conoces a alguna persona que no esté interesada en ahorrar dinero? No importa cual sea tu ingreso o qué tipo de presupuesto tienes -si es que tienes uno- nos atrevemos a apostar que quieres ahorrar dinero y estar seguro financieramente. Si tantas personas quieren ahorrar ¿porque es tan difícil saber por dónde empezar y cómo lograr hacerlo verdaderamente?

    Sólo 17 estados en USA exigen que sus estudiantes de secundaria tomen un curso en finanzas personales, estudios demuestran que aquellos estudiantes sin educación financiera son más propensos a sufrir problemas monetarios en el futuro. Para ayudar a cualquier persona que no haya estudiado finanzas o que no ha logrado aprender a ahorrar, hemos elaborado una guía para empezar a hacerlo. ¡Nunca es tarde para comenzar!

    1. Crea un presupuesto.

    Esta es la manera más útil de empezar a ahorrar dinero. Haz una lista de cuánto dinero ganas y cuánto dinero gastas. Enumera tus gastos mensuales, como renta o hipoteca, servicios como agua, electricidad, etc., comida, entretenimiento, viajes y servicios de suscripciones. Muchas personas usan la regla de 50/20/30: Divide el dinero de cada pago: 50% para necesidades básicas, 20% para ahorros y deudas y 30% para cosas que quieres.

    2. Ponte una meta de ahorro.

    ¿Cuánto quieres ahorrar? ¿Para qué cosa específica quieres ahorrar?
    Debes tomar en cuenta cualquier evento futuro para el que quieres planear tus ahorros como por ejemplo la compra de una vivienda, pagar tus deudas, crear fondos para la universidad, ahorros para tu jubilación o simplemente para tomar unas vacaciones.

    3. Define prioridades.

    ¿Cuántas de las cosas que quieres fácilmente podrías vivir sin ellas? Cancela cualquier servicio de subscripción que no estés utilizando. Ajusta tus gastos en áreas como por ejemplo comer fuera o comprar ropa nueva si te das cuenta que estás gastando montos altos en esas áreas. ¿Cómo puedes ajustar tus gastos para lograr ahorrar más?

    4. Mantén tus ahorros protegidos.

    Mantén tus ahorros en una cuenta segura que te ofrezca la posibilidad de crecimiento. Cuando abres un certificado de depósito generalmente obtienes el interés más alto y también te limita el acceso a tus fondos. Esto permite que tus ahorros se mantengan sin que puedas tocarlos y así pueden ir aumentando con el tiempo.
    Cuéntanos qué estás haciendo en este momento para ahorrar. ¿Tienes algún consejo que quieras compartir con la comunidad de Banesco? ¡Comenta más abajo!

    Referencia:

    Concejo de la Educación Económica 2018 Encuestas de los Estados: Educación de Finanzas Económicas y Personales en las Escuelas de Nuestra Nación

    Survey of the States

    Consejos para tu seguridad cibernética

    Nunca bajes la guardia

    Hablamos con nuestro oficial de seguridad de información, Ronald Arias, para que nos compartiera sus mejores consejos para mantenernos a salvo cuando usamos la web y estamos en línea.

    Esto es lo que nos dijo:

    Es muy importante que te eduques y te protejas cuando usas sistemas que están conectados a Internet y a sus aplicaciones. La mejor manera de evitar ser víctima de un ciber-robo es que no bajes la guardia para tu seguridad en línea. Debes estar siempre alerta. La manera más segura de hacer esto es mejorar tus rastro de seguridad en todos tus servicios en línea. ¡En un campo donde las tácticas maliciosas surgen a diario, tomar cualquier precaución disponible te puede ayudar mucho!

    Aquí enumeramos varias medidas que puedes tomar para ayudar a disminuir o limitar tu riesgo cuando haces tu banca en línea.

    1. Asegúrate que las computadoras personales que utilizas para hacer banca en línea estén al día con sistemas de protección de software antivirus, malware y parches del sistema operativo.

    2. Nunca compartas tus contraseñas o frases de contraseña. Si tomas medidas de seguridad para escoger tus contraseñas para proteger tus cuentas ¿porqué las compartirías? La mayoría de las aplicaciones de banca en línea te permiten crear usuarios separados con acceso limitado. Toma ventaja de esta opción y toma el control del acceso a tus cuentas.

    3. No navegues ni hagas tu banca en línea en redes desconocidas o inseguras. Sólo porque estás en tu cafetería favorita y tienen Wi-Fi gratis, no significa que es segura. La mayoría de las tiendas que ofrecen Wi-Fi gratis como una cortesía, frecuentemente no toman los pasos necesarios para asegurar estas redes. Los hackers se aprovechan de estas redes inseguras o mal configuradas para monitorear las actividades de banca en línea de otras personas.

    4. Asegúrate de hacer log-out y cerrar todas tus sesiones cuando hayas completado tus actividades de banca en línea. La mayoría de los navegadores de la web borran tu información privada una vez que has cerrado la ventana, limitando la información archivada en tu computadora personal.

    5. Crea notificaciones con tu cuenta de banca en línea. Si un hacker logra obtener acceso a tu cuenta, estas notificaciones te pueden asegurar recibir esta información de manera inmediata y te permitirán tomar medidas rápidamente.

    6. Las contraseñas protegen tus equipos móviles. Sin embargo, a diferencia de tu PC o laptop, la movilidad hace que tu teléfonos sea mucho más fácil de perder. Crea una contraseña, un PIN, una función de deslizar hacia el lado o haz uso de las habilidades biométricas de tu teléfono móvil, usando tus facciones como identificación y así puedes estar seguro de que tu teléfono celular perdido no se convertirá en un riesgo de seguridad para tu información.

    7. Cambia las respuestas de tus preguntas de seguridad. No necesitas usar las preguntas que te sugiere la aplicación. Crea las tuyas propias. Todos pueden saber cuál fue tu primer auto pero ¿cuántas personas saben cuál es la marca de tu auto favorito? Cambia la pregunta usual de “apellido de soltera de tu madre”, sustitúyelo por el sobrenombre que ella utiliza cuando se refiere a ti. Estos cambios sutiles pueden hacer poco probable que un hacker logre contestar tus preguntas de seguridad al hacer banca en línea.

    Desgraciadamente el mundo de la comunicación en línea no es un lugar muy seguro. Hay muchas personas que quieren tomar lo que es tuyo y están dispuestos a llegar a los extremos para robarte todos tus ahorros por los que has trabajado tan duro para tener.

    Pero no tienes porqué caer en sus trampas. Puedes luchar contra ellos protegiendo lo que te pertenece. Utilizando medidas de seguridad que están disponibles de inmediato, puedes asegurar tus cuentas y transacciones en línea. Los hackers se aprovechan de las debilidades, así que fortaleciendo tus medidas de seguridad puedes evitar sus intentos y hacer más difícil su vida. No les quedará más remedio que dejarte tranquilo y buscar a alguien más.

    Alerta

    Opciones:

    Horario de Preferencia (Hora USA EST):
    9:00am - 9:30am
    9:30am - 10:00am
    10:00am - 10:30am
    10:30am - 11:00am
    11:00am - 11:30am
    11:30am - 12:00pm
    12:00pm - 12:30pm
    12:30pm - 1:00pm
    1:00pm - 1:30pm
    1:30pm - 2:00pm
    2:00pm - 2:30pm
    2:30pm - 3:00pm
    3:00pm - 3:30pm
    3:30pm - 4:00pm
    4:00pm - 4:30pm
    4:30pm - 5:00pm

    Responderemos de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 5:00 pm.