Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre Depósito de Cheque

Deposite cheques com seu telefone a qualquer hora, em qualquer lugar!

O Depósito de cheque é um serviço disponível no seu app para dispositivos iPhone®, Ipad® e Android™. Ele é tão fácil de usar como a câmera do seu telefone.

Para usar o Depósito de Cheque e outros serviços bancários em qualquer lugar, baixe o app no seu telefone

Ideal para você se:

•   Você deseja a conveniência de depositar cheques em seu dispositivo móvel
•   Você possui um dispositivo iPhone®, Ipad® ou Android™ device
•   Você possui uma Conta Corrente Pessoa Física ou Jurídica do Banesco USA

Como funciona:

•   Verifique se você baixou o aplicativo no seu telefone
•   Entre na sua conta no aplicativo e escolha "Depósito de Cheque" (no canto esquerdo da tela inicial)
•   Como parte do cadastro no serviço, será solicitado que você aceite os termos e condições
•   Selecione a conta corrente na qual deseja depositar seu cheque
•   Digite o valor do cheque
•   Assine o verso do seu cheque
•   Libere memória suficiente para tirar fotos fechando outros aplicativos ou reiniciando o dispositivo
•   Tire uma foto dos dois lados do seu cheque e envie as imagens do cheque para depósito com celular
•   Você receberá emails de confirmação assim que o depósito for recebido e também quando o depósito for aceito para processamento

Perguntas frequentes sobre Token Digital

O que é Token de Segurança Digital?

Token digital é um recurso de segurança ativado por um aplicativo que permite a aprovação de transferências online e TED.

Quais são os benefícios?

•   Você pode processar transações online rapidamente com uma camada adicional de segurança
•   Os códigos de segurança podem ser acessados rapidamente no seu dispositivo móvel
•   É um serviço totalmente gratuito!

Como funciona?

Os tokens digitais suplantam os programas de malware, gerando um novo código de segurança a cada 30 segundos. Os usuários devem inserir o código de segurança atual para transações online aprovadas.

Como obtenho um token digital?

  • Baixe o app "Acesso VIP" na App Store ou no Google Play ou no navegador padrão do seu telefone: Digite m.vip.symantec.com e siga as instruções da instalação
  • Entre em e envie sua ID de Credencial através de uma Mensagem Segura
    Você receberá um email confirmando seu registro no Token Digital
  • Entre no seu perfil para 'Ativar' seu Token virtual
    A. Clique em Ativar Token de Segurança.
    B. Insira o Código do Token que seu aplicativo gera na tela.
    C. Pronto! Você deve receber uma Mensagem de Ativação Bem-sucedida.

E se meu telefone for perdido ou roubado?

Não se preocupe! Basta baixar o aplicativo no seu novo dispositivo e fornecer ao Banesco USA a novoa ID de Credencial por telefone ou mensagem segura.

É possível instalar múltiplos Tokens em um único dispositivo?

Não. Somente um token digital do VIP Access pode ser instalado em um único dispositivo. Se você já possui um VIP Acess instalado, pode fornecer ao Banesco USA a mesma ID de Credencial.

Posso ter múltiplas IDs de Credencial associados ao mesmo perfil do Banesco USA?

Sim. Você pode ter até cinco IDs de Credencial.

A mesma ID de Credencial pode ser instalada em mais de um dispositivo?

Não. Os tokens digitais têm uma ID de Credencial exclusiva que não pode ser replicada.

Posso transferir um Token digital para outro telefone?

Não. Você não pode transferir um Token digital para outro telefone. Se você estiver com um telefone novo, precisará baixar um novo token digital e fornecer ao Banesco USA a nova ID de Credencial.

Perguntas frequentes sobre o Cartão de Conta Corrente Banesco Visa®

O que é um cartão com chip?

Cartão com chip é um cartão de crédito ou débito com um microchip incorporado. Esse "chip" transforma sua conta em um código único, quando usado como uma transação de chip.

Mais alguma coisa sobre minha conta foi alterada?

A data de validade e o código de segurança do seu cartão foram alterados. Se você tiver configurado transações automáticas para sua conta, como taxas de associação ou contas de serviços públicos, atualize essas informações. Seu nome de usuário e senha permanecerão os mesmos.

Como uso meu novo cartão?

Se os locais onde você compra possuem caixas habilitados para chip, basta inserir seu cartão e autorizar a transação. Esta é a maneira mais segura e conveniente de usar seu novo Cartão de Conta Corente Banesco Visa®. Para transações por telefone ou online, nada muda.

Devo avisar se for viajar?

Sim, entre em contato conosco para avisar pelo Secure Message Online ou ligando para o nossa Central de Atendimento. Se estiver enviando por mensagem segura, inclua os detalhes abaixo:
•   Últimos sete números do cartão de débito (por exemplo, xxxxxxxxxxxx0001234)
•   Datas exatas da viagem: (P. ex., 1/8/2017 a 30/8/2017)
•   Destino da viagem: (P. ex., Espanha)

E se eu ainda tiver dúvidas?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente:
Dos Estados Unidos: 1-888-228-1576
Da Venezuela: 0-800-122-8226

Como ativar o seu Cartão de Conta Corrente Banesco Visa®?

Processo de ativação para clientes internacionais:

Para ativar o seu novo Cartão de Conta Corrente Banesco Visa®; entre no seu BanescOnline para nos enviar-nos uma Mensagem Segura. Você pode fazer isso seguindo as etapas abaixo:
•   Acesse www.banescousa.com
•   Na guia “" selecione "Login" “Login”
•   Digite a sua ID de Acesso e Código de Acesso.
•   Uma vez logado, selecione “Mensagens” no canto superior direito
•   Em seguida, selecione “Nova Mensagem”
•   Em Categorias, selecione "Ativação de Cartão"
•   Em Assunto, digite "Ativação de Cartão"
•   Ao enviar a Mensagem, inclua: Os últimos sete números do seu novo cartão de débito (inclua eventuais número zero)
•   Em seguida, clique em "Enviar Mensagem"
•   Você receberá uma resposta informando que a mensagem foi enviada
•   A equipe do Banesco USA fará a ativação do seu cartão e responderá à sua mensagem imediatamente

Processo de ativação para clientes domésticos:

Ligue para o número constante no adesivo.

Solicitação de alteração de PIN (Doméstico e internacional):

Você pode alterar seu PIN visitando um caixa eletrônico do Banesco USA ou através de uma mensagem segura seguindo as etapas abaixo:
•   Acesse www.banescousa.com
•   Na guia “”, selecione "Login"
•   Digite a sua ID de Acesso e Código de Acesso.
•   Uma vez logado, selecione “Mensagens” no canto superior direito
•   Em seguida, selecione “Nova Mensagem”
•   Em Categorias, selecione "Nova Solicitação de PIN"
•   Em Assunto, digite "Nova solicitação de PIN"
•   Ao enviar a mensagem, inclua: os últimos sete números do seu cartão de débito (inclua eventuais números zero). Inclua os quatro dígitos do seu novo PIN
•   Em seguida, clique em "Enviar Mensagem"
•   Você receberá uma resposta informando que a mensagem foi enviada
•   A equipe do Banesco fará a ativação do PIN do seu cartão e responderá à sua mensagem imediatamente

Detalhes da Verificação Bancária

Alerta

Opções:

Preferência de horário (Fuso horário EST dos EUA):
Das 9h às 9h30
Das 9h30 às 10h
Das 10h às 10h30
Das 10h30 às 11h
Das 11h às 11h30
Das 11h30 às 12h
Das 12h às 12h30
Das 12h30 às 13h
Das 13h às 13h30
Das 13h30 às 14h
Das 14h às 14h30
Das 14h30 às 15h
Das 15h às 15h30
Das 15h30 às 16h
Das 16h às 16h30
Das 16h30 às 17h

Nós atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.